Curso: Técnicas de ventas
Las Técnicas de ventas para la atención de clientes también han evolucionado y en este curso presentamos el cambio de visión y las herramientas más efectivas para lograr resultados comerciales consistentes y sólidos.
Este curso en línea promueve que los participantes pongan en práctica los conocimientos adquiridos y los desafía a cambiar de paradigmas, desaprender, reaprender y aprender nuevas formas de gestionar clientes.
Datos del curso: Técnicas de ventas
Dirigido a
Organizaciones públicas y/o privadas que deseen desarrollar la competencia de Ventas de sus colaboradores.
Audiencia clave
Profesionales especialistas de atención al cliente, pre-venta, ventas y post venta que tengan trato o relación directa con clientes en formatos presenciales o y/o digitales.
Modalidad
Curso en formato E-Learning sincrónico con clases en vivo. Disponible también en modalidad Presencial para talleres In-Company.
Duración
Formato de curso de 8 horas. Con sesiones de 2 horas por semana.
Objetivos
- Al finalizar, los participantes serán capaces de aplicar técnicas de ventas para la atención de clientes.
- Identificar las características y los pasos del Modelo para Facilitar la compra que debe ser aplicado en la atención de clientes
- Reconocer las técnicas para la establecer una adecuada conexión interpersonal en la atención de clientes
- Usar las herramientas para la realizar una indagación efectiva y presentar una propuesta de valor profesional en la atención de clientes
- Aplicar las herramientas para realizar el cierre y el Cruce de productos en la atención de clientes
Módulos
- Introducción
- Modelo Víctima protagonista
- Modelo Aprendiz Sabelotodo
- Experiencia de Ventas
- El modelo de Vender
- Cómo y porqué compran las personas
- El modelo de Facilitar la compra
- Los pasos de la experiencia de ventas
- Técnicas para crear conexión rápida con el cliente
- Comunicación
- Tipos de comunicación
- Comunicación Verbal
- Comunicación No verbal
- Comunicación Proxémica
- Tipos de clientes y los sistemas sensoriales
- Cómo reconocer el sistema sensorial del cliente
- ¿Cómo indagar de forma productiva?
- Preguntas que te acercarán a la venta
- Preguntas no directivas
- Preguntas directivas
- Preguntas que empoderan
- Preguntas de posibilidad
- Preguntas que quitan poder
- ¿Cómo transformar una oportunidad en un negocio?
- Oportunidades latentes y Manifiestas
- Cómo proponer Valor
- Método SPIN para convertir características en beneficios
- Cierre
- Definición
- Tipos de cierre
- Cierre directo
- Cierre con alternativa
- Situaciones adversas, directas, ocultas y problemáticas
- Técnicas para manejar situaciones adversas
- Precio alto, ausencia de tiempo, malas experiencias
- Desconfianza, falta de autoridad
- Cruce de Productos
- Beneficios
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Técnicas de ventas
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