Curso: Herramientas para la asesoría comercial telefónica
Las Herramientas para la asesoría comercial telefónica para la atención de clientes de industrias como la banca y los servicios financieros se han desarrollado para estar al mismo nivel que sus clientes. Hoy ninguna persona disfruta llamadas de ventas invasivas y agresivas. Las personas están buscando otro tipo de interacciones y de eso se trata este curso.
Este curso en línea promueve que los participantes pongan en práctica los conocimientos adquiridos y los desafía a cambiar de paradigmas, desaprender, reaprender y aprender nuevas formas de gestionar clientes.
Datos del curso: Herramientas para la asesoría comercial telefónica
Dirigido a
Organizaciones que ofrezcan productos y servicios bancarios, financieros y de seguros B2C.
Audiencia clave
Ejecutivos comerciales B2C de la banca, los servicios financieros y la industria de los seguros.
Modalidad
Curso en formato E-Learning sincrónico con clases en vivo. Disponible también en modalidad Presencial para talleres In-Company.
Duración
Formato de curso de 8 horas. Con sesiones de 2 horas por semana.
Objetivos
- Al finalizar, los participantes serán capaces de aplicar las herramientas para la asesoría comercial telefónica en la atención de clientes.
- Identificar las herramientas para la preparación de la asesoría comercial telefónica
- Reconocer las herramientas para lograr una conexión exitosa con el cliente al momento de realizar la asesoría comercial telefónica
- Usar las herramientas para la realizar una indagación efectiva y presentar una propuesta de valor profesional al cliente durante la asesoría comercial telefónica
- Aplicar las herramientas para realizar el cierre y el seguimiento de las ventas al cliente durante la asesoría comercial telefónica
Módulos
- Introducción al llamado efectivo
- Fuentes de prospección
- Preparación del llamado telefónico
El nuevo paradigma de la asesoría comercial telefónica
El desafío de la llamada inesperada
Los 7 pasos para conectar con los clientes a través de una llamada telefónica
- ¿Cómo indagar de forma productiva?
- Preguntas que te acercarán a la venta
- Preguntas no directivas
- Preguntas directivas
- Preguntas que empoderan
- Preguntas de posibilidad
- Preguntas que quitan poder
- ¿Cómo transformar una oportunidad en un negocio?
- Oportunidades latentes y manifiestas
- Cómo proponer Valor
- Método SPIN para convertir características en beneficios
- Cierre
- Definición
- Tipos de cierre
- Cierre directo
- Cierre con alternativa
- Situaciones adversas, directas, ocultas y problemáticas
- Técnicas para manejar situaciones adversas
- Precio alto, ausencia de tiempo, malas experiencias
- Desconfianza, falta de autoridad
Herramientas para el seguimiento de las ventas
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Herramientas para la asesoría comercial telefónica
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