Curso: Herramientas para la asesoría comercial telefónica

Curso: Herramientas para la asesoría comercial telefónica

Las Herramientas para la asesoría comercial telefónica para la atención de clientes de industrias como la banca y los servicios financieros se han desarrollado para estar al mismo nivel que sus clientes. Hoy ninguna persona disfruta llamadas de ventas invasivas y agresivas. Las personas están buscando otro tipo de interacciones y de eso se trata este curso.

Este curso en línea promueve que los participantes pongan en práctica los conocimientos adquiridos y los desafía a cambiar de paradigmas, desaprender, reaprender y aprender nuevas formas de gestionar clientes.

Datos del curso: Herramientas para la asesoría comercial telefónica

Dirigido a

Organizaciones que ofrezcan productos y servicios bancarios, financieros y de seguros B2C.

Audiencia clave

Ejecutivos comerciales B2C de la banca, los servicios financieros y la industria de los seguros.

Modalidad

Curso en formato E-Learning sincrónico con clases en vivo. Disponible también en modalidad Presencial para talleres In-Company.

Duración

Formato de curso de 8 horas. Con sesiones de 2 horas por semana. Este tiempo es requerido para que los participantes apliquen lo aprendido.​

Objetivos

Módulos

  • Introducción al llamado efectivo
  • Fuentes de prospección
  • Preparación del llamado telefónico
  • El nuevo paradigma de la asesoría comercial telefónica

  • El desafío de la llamada inesperada

  • Los 7 pasos para conectar con los clientes a través de una llamada telefónica

  • ¿Cómo indagar de forma productiva? 
  • Preguntas que te acercarán a la venta
  • Preguntas no directivas
  • Preguntas directivas
  • Preguntas que empoderan 
  • Preguntas de posibilidad 
  • Preguntas que quitan poder
  • ¿Cómo transformar una oportunidad en un negocio?
  • Oportunidades latentes y manifiestas
  • Cómo proponer Valor
  • Método SPIN para convertir características en beneficios
  • Cierre
  • Definición
  • Tipos de cierre
  • Cierre directo
  • Cierre con alternativa
  • Situaciones adversas, directas, ocultas y problemáticas
  • Técnicas para manejar situaciones adversas
  • Precio alto, ausencia de tiempo, malas experiencias
  • Desconfianza, falta de autoridad
  • Herramientas para el seguimiento de las ventas

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Herramientas para la asesoría comercial telefónica

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