Curso: Comunicación efectiva
La Comunicación efectiva en la atención de clientes internos y externos es una competencia fundamental en el contexto organizacional actual. ¿Cuántos clientes se pierden y cuántas relaciones se fracturan debido a una comunicación inadecuada?
Este curso en línea gamificado y ambientado en un mundo empresarial ficticio de personajes LEGO, le entregará a sus colaboradores información y herramientas de una manera lúdica y entretenida, enfrentándolos a múltiples desafíos que deben ser conquistados conforme avanzan los módulos de contenidos.
Esta experiencia de aprendizaje les permitirá mejorar su competencia comunicacional para que se relacionen con los clientes de forma efectiva y proactiva.
Datos del curso: Comunicación efectiva
Dirigido a
Organizaciones públicas y/o privadas que deseen desarrollar la competencia de Comunicación efectiva de sus colaboradores.
Audiencia clave
Profesionales especialistas de atención al cliente, pre-venta, ventas y post venta que tengan trato o relación directa con clientes en formatos presenciales o y/o digitales.
Modalidad
Curso en formato E-Learning asincrónico gamificado asistido por tutor.
Duración
Los módulos de contenido y los recursos educativos de este curso e-learning gamificado son equivalentes a una dictación presencial de 8 horas.
Objetivos
- Al finalizar, los participantes serán capaces de aplicar las técnicas de comunicación efectiva en la atención de clientes.
- Identificar las técnicas de comunicación verbal y no verbal para mejorar las habilidades de comunicación interpersonal
- Identificar las nociones de la comunicación no verbal para la atención de clientes
- Reconocer cómo interviene el lenguaje proxémico en la atención de clientes
- Identificar los tipos de clientes según su sistema sensorial y las pautas elementales de comunicación con clientes
Módulos
- Introducción
- Habilidades de comunicación
- Comunicación interpersonal
- Factores que intervienen en la comunicación
- Definición de comunicación verbal
- Propiedades del mensaje eficaz
- Desafíos 1 al 6
- Elementos de la comunicación no verbal
- Importancia del rostro
- Los gestos
- Las miradas
- Hombros
- Actitudes identificables en la comunicación no verbal
- Desafío múltiple
- Definición de lenguaje proxémico
- Elementos que influyen en el lenguaje proxémico
- Tipos de lenguajes proxémicos
- Tipos de espacios
- Lenguaje proxémico en la atención de clientes
- Distancias:
- Íntima
- Personal
- Social
- Pública
- Desafío múltiple
- El sistema sensorial
- Importancia de identificar el sistema sensorial del cliente
- El sistema visual:
- Definición
- Cómo reconocerlos
- Cómo conectar con ellos
- El sistema Auditivo
- Definición
- Cómo reconocerlos
- Cómo conectar con ellos
- El sistema Kinestésico
- Definición
- Cómo reconocerlos
- Cómo conectar con ellos
- Pautas elementales de comunicación
- Desafíos 1 al 6