Curso: Comunicación efectiva

Curso: Comunicación efectiva

La Comunicación efectiva en la atención de clientes internos y externos es una competencia fundamental en el contexto organizacional actual. ¿Cuántos clientes se pierden y cuántas relaciones se fracturan debido a una comunicación inadecuada?

Este curso en línea gamificado y ambientado en un mundo empresarial ficticio de personajes LEGO, le entregará a sus colaboradores información y herramientas de una manera lúdica y entretenida, enfrentándolos a múltiples desafíos que deben ser conquistados conforme avanzan los módulos de contenidos.

Esta experiencia de aprendizaje les permitirá mejorar su competencia comunicacional para que se relacionen con los clientes de forma efectiva y proactiva.

Datos del curso: Comunicación efectiva

Dirigido a

Organizaciones públicas y/o privadas que deseen desarrollar la competencia de Comunicación efectiva de sus colaboradores.

Audiencia clave

Profesionales especialistas de atención al cliente, pre-venta, ventas y post venta que tengan trato o relación directa con clientes en formatos presenciales o y/o digitales.

Modalidad

Curso en formato E-Learning asincrónico gamificado asistido por tutor.

Duración

Los módulos de contenido y los recursos educativos de este curso e-learning gamificado son equivalentes a una dictación presencial de 8 horas.

Objetivos

Módulos

  • Introducción
  • Habilidades de comunicación
  • Comunicación interpersonal
  • Factores que intervienen en la comunicación
  • Definición de comunicación verbal
  • Propiedades del mensaje eficaz
  • Desafíos 1 al 6
  • Elementos de la comunicación no verbal
  • Importancia del rostro
  • Los gestos
  • Las miradas
  • Hombros
  • Actitudes identificables en la comunicación no verbal
  • Desafío múltiple
  • Definición de lenguaje proxémico
  • Elementos que influyen en el lenguaje proxémico
  • Tipos de lenguajes proxémicos
  • Tipos de espacios
  • Lenguaje proxémico en la atención de clientes
  • Distancias:
    • Íntima
    • Personal
    • Social
    • Pública
  • Desafío múltiple
  • El sistema sensorial
  • Importancia de identificar el sistema sensorial del cliente
  • El sistema visual:
    • Definición
    • Cómo reconocerlos
    • Cómo conectar con ellos
  • El sistema Auditivo
    • Definición
    • Cómo reconocerlos
    • Cómo conectar con ellos
  • El sistema Kinestésico
    • Definición
    • Cómo reconocerlos
    • Cómo conectar con ellos
  • Pautas elementales de comunicación
  • Desafíos 1 al 6
  •  

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