Curso: Inteligencia emocional para vendedores
Inteligencia emocional para vendedores nace porque en un mundo cada vez más desafiante y exigente las personas del área de ventas deben adaptarse rápidamente para lograr sus objetivos.
Este proceso de adaptación incluye: cambios culturales, sociales, tecnológicos, en modelos de negocio, en modalidades de trabajo, en productos y servicios, así como unos clientes más exigentes.
Al elegir nuestro curso en línea gamificado de Inteligencia emocional para vendedores, los participantes aprenderán, a través de una serie de escenarios y desafíos todo lo necesario para adaptarse a este nuevo entorno y mantenerse cumpliendo sus objetivos comerciales.
Datos del curso: Inteligencia emocional para vendedores
Dirigido a
Organizaciones públicas y/o privadas que deseen desarrollar la competencia de Inteligencia emocional de sus equipos comerciales y de atención al cliente.
Audiencia clave
Profesionales especialistas de atención al cliente, pre-venta, ventas y post venta que tengan trato o relación directa con clientes en formatos presenciales o y/o digitales.
Modalidad
Curso en formato E-Learning asincrónico gamificado asistido por tutor.
Duración
Los módulos de contenido y los recursos educativos de este curso e-learning gamificado son equivalentes a una dictación presencial de 8 horas.
Objetivos
- Al finalizar, los participantes serán capaces de reconocer las herramientas de Inteligencia Emocional para mejorar su desempeño en las relaciones comerciales con clientes.
- Identificar las nociones básicas del autoconocimiento personal para lograr una mejor gestión emocional
- Reconocer las herramientas de autocontrol personal para lograr una mejor gestión emocional
- Identificar las herramientas que te permitirán reconocer los sentimientos, las necesidades y las preocupaciones en otras personas para mejorar tu habilidad de conexión con los demás
- Aplicar la empatía en escenarios grupales para mejorar tus habilidades sociales y construir relaciones de largo plazo
Módulos
- Introducción
- Definición de Inteligencia emocional
- Dimensiones de la IE
- Definición autoconocimiento
- Identificación de las emociones
- Las 7 emociones básicas
- Capacidad de escucha
- Técnicas de escucha activa
- Estilo de comunicación
- Definición de autocontrol
- Situaciones que se pone a prueba el autocontrol emocional
- El autocontrol y las situaciones de estrés
- El secuestro de la Amígdala
- Técnicas para mejorar
el autocontrol ante el secuestro de la amígdala
- Estrategias de autocontrol emocional
- El autocontrol y las situaciones cotidianas
Estímulos que ponen a prueba el autocontrol emocional
- Cómo mejorar la capacidad de autocontrol ante situaciones cotidianas
- Revisión de las dimensiones de la inteligencia emocional
- Definición de empatía
- Estrategias para obtener información y ser más empáticos
- Escuchar activamente
- Observar atentamente
- Preguntar
- Escenarios de grupo en los que se demuestran las habilidades sociales
- Estrategias para mejorar tu interacción con varias personas en simultáneo
- Estrategias para mejorar tu interacción cuando formas parte de un grupo humano